การศึกษาปัญหาการใช้ภาษาอังกฤษในบริบทการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมระหว่างเจ้าหน้าที่ ตรวจคนเข้าเมืองและชาวต่างชาติ

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี ้มีวัตถุประสงค์เพื ่อศึกษาปัญหาการใช้ภาษาอังกฤษในบริบทการสื ่อสารระหว่างวัฒนธรรมระหว่างเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองและชาวต่างชาติที่ด่านตรวจคนเข้าเมืองอำเภอพิบูลมังสาหาร และจุดผ่านแดนถาวรช่องเม็ก อำเภอสิรินธร จังหวัดอุบลราชธานี โดยเก็บข้อมูลจากกลุ ่มตัวอย่างที ่เป็นเจ้าหน้าที ่ผู ้ให้บริการงานตรวจคนเข้าเมืองจำนวน 15 คน และผู ้ใช้บริการชาวต่างชาติที ่ใช้ภาษาอังกฤษในการสื ่อสารกับเจ้าหน้าที ่จำนวน 36 คน งานวิจัยชิ ้นนี ้เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพและปริมาณ มีการคัดกลุ ่มตัวอย่างด้วยวิธีแบบเจาะจงและการสุ ่ม เครื ่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม การสัมภาษณ์เชิงลึก และการสังเกต ทำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วยสถิติ ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู ้ใช้บริการส่วนมากพึงพอใจคุณภาพการให้บริการโดยทั ่วไปของเจ้าหน้าที ่ด่านตรวจคนเข้าเมือง 2) เจ้าหน้าที ่ชาวไทยมีปัญหาการสื ่อสารด้วยภาษาอังกฤษกับผู ้ใช้บริการชาวต่างชาติ ซึ่งเห็นได้จากการพูดประโยคสั้นๆ โดยใช้ภาษาอังกฤษสลับกับภาษาไทย หรือ การให้คนไทยที ่ติดตามมากับผู ้ใช้บริการเป็นล่ามดำเนินธุรกรรมแทน 3) เจ้าหน้าที ่ไทยมีปัญหาเรื ่องการตระหนักรู้ถึงความแตกต่างทางวัฒนธรรม เจ้าหน้าที่ส่วนมากคิดว่าตนเองเป็นตำรวจทำงานให้องค์กรรัฐ จึงคาดหวังว่าผู้ใช้บริการจะปฏิบัติตามกฎซึ่งมีความเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง การไม่อัพเดทข้อมูลเรื่องกฎเกณฑ์ต่างๆในเว็บไซต์ขององค์กรก่อปัญหาแก่ผู้ใช้บริการ เพราะผู ้ใช้บริการคาดหวังว่าข้อมูลที ่ตนได้รับนั้นมีความชัดเจนแน่นอน